вернуться

"ВымпелКом" отказался от лишних бумаг

ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") запустило в пилотном режиме безбумажный процесс заключения договоров на услуги связи. Клиент ставит подпись на экране смартфона, планшета или эквайрингового терминала. При необходимости абонент в любой момент может распечатать копию своего договора из личного кабинета. Пилот запущен в 10 собственных и пяти партнерских магазинах "ВымпелКома" в Москве, Петербурге и Хабаровске. Ко II кварталу 2019 г. оператор планирует сделать услугу доступной во всех своих салонах.

После заполнения договора абоненту предоставляется возможность расписаться на экране электронного устройства. Подпись автоматически переносится на онлайн-договор, который хранится в информационных системах компании. Технологией уже воспользовалась 1000 клиентов.

Как заявили в пресс-службе "Билайна", с юридической точки зрения, поставленная таким образом подпись полностью эквивалентна подписи на бумажном договоре. Специалисты компании считают, что некорректного распознавания данная технология не предполагает.

Абоненты "Билайна" могут выбрать новый способ заключения договора по желанию. Делать услугу обязательной компания пока не планирует. По просьбе клиента после подписания документа ему сразу могут предоставить бумажную копию договора.

Стоимость разработки и ее внедрения в "ВымпелКоме" не раскрывают. В пресс-службе компании сообщили, что ПО создавали собственные разработчики в тандеме с партнерами. Имена соразработчиков представитель "Билайна" назвать отказался.

По его словам, технология позволяет компании сэкономить 30% рабочего времени сотрудников.

Разработка интегрирована с розничными фронт-системами "1С", системами архивного хранения и биллинговыми системами.

Исполнительный вице-президент по продажам и клиентскому сервису ПАО "ВымпелКом" Юрий Смагаринский так прокомментировал нововведение: "В 2018 г. "Билайн" удвоил количество собственных магазинов. Параллельно с этим компания стала внедрять цифровые инструменты для работы с клиентами. Эти инструменты делают процесс покупки в наших магазинах более удобным. Также они формируют условия для развития формата магазинов будущего, удобной и нативной цифровой среды, процесс покупок в которой объединяет элементы офлайн- и онлайн-шоппинга".

"Билайн" активно отстраивает собственную цифровую экосистему. Ранее для продавцов магазинов оператор запустил мобильное приложение MyBeeStore. С его помощью консультанты быстро обслуживают клиентов и автоматически формируют для них персональные предложения. Кроме того, в московских офисах тестируют систему эффективного формирования графика сотрудников, которая учитывает пики покупательской активности в салонах оператора.  

Tele2 начал применять технологию безбумажного процесса заключения договоров в SIM-терминалах еще в июне 2018 г. "Основа комплекса - специализированный сканер паспортов Penta Scanner Cube, который используется в 100 странах мира. Клиент прикладывает страницу паспорта с фотографией к сканеру, который воспроизводит документ в трех диапазонах. Встроенная 3D-камера сравнивает фотографию с лицом будущего абонента. Затем клиент прикладывает к устройству вторую страницу паспорта - модуль распознает текст и заполняет договор об оказании услуг. Пользователь проверяет электронную копию документа и в случае согласия принимает условия. После этого на мониторе появляется окошко для электронной подписи. Клиент расписывается на экране, а система сверяет подпись с образцом в паспорте. Затем терминал отправляет абоненту подписанный договор через SMS и выдает SIM-карту. В будущем мы планируем внедрить электронный способ подписания договоров во всей рознице", - сообщили в пресс-службе оператора.

Менеджер по бизнес-коммуникациям корпоративного бизнеса ПАО "МегаФон" Дмитрий Лукьянчиков рассказал в беседе с корреспондентом ComNews, что электронное подписание договоров у оператора сейчас доступно для корпоративных клиентов.

"МегаФон" запустил на рынок мобильную электронную подпись. Она равнозначна собственноручной подписи на бумаге. Процесс подписания документов проходит так: пользователь получает на гаджет всплывающее сообщение, которое содержит выдержку из подписываемого документа. Абонент выбирает, отклонить документ или подписать. Для подтверждения своей личности пользователь вводит PIN-код. Также электронную подпись можно использовать для авторизации в информационных системах и идентификации граждан для получения цифровых услуг", - сказал Дмитрий Лукьянчиков.

Аналитик ГК InfoWatch Сергей Хайрук объясняет, что корректность распознавания рукописного ввода зависит от разрешающей способности устройства в большей степени, чем от особенностей софтовой части системы. "Однако на современном уровне развития технологий никаких особенных проблем с распознаванием рукописного ввода не возникает. Другой вопрос, насколько такая подпись соответствует требованиям к аналогам собственноручной подписи. Очевидно, что в электронной форме графический материал не может быть объектом экспертизы на предмет того, выполнена ли подпись определенным лицом. В этом смысле предложенное решение является скорее интересным технологическим ходом, потому что гораздо проще было бы использовать электронную подпись, как более привычный сценарий взаимодействия с потребителем", - считает Сергей Хайрук.

По словам эксперта, если речь идет о сравнении графического изображения подписи с имеющимся в базе оператора образцом, то надежность такой технологии вызывает массу сомнений. "Собственноручная подпись человека вариативна. Даже если представить, что алгоритм сравнения учитывает все возможные деформации элементов подписи, нельзя гарантировать, что система в 100% случаев распознает подлинную подпись и отличит подделку", - сказал Сергей Хайрук.

Аналитик ГК InfoWatch Андрей Арсентьев предостерегает: "Всегда есть риск мошеннического использования телефона с электронной подписью при удаленном подписании юридически значимых документов. Об этом не стоит забывать".

Аналитик ИК "Фридом Финанс" Анастасия Соснова полагает, что технология экономит время сотрудников компании, которое раньше использовалось для оформления документации вручную. Это позволяет направить время на улучшение качества обслуживания клиентов. "Кроме того, с учетом увеличения потока клиентов использование данной технологии позволит снизить расходы на бумагу и хранение документов", - сказала Анастасия Соснова.

С ней согласен аналитик ГК "Финам" Леонид Делицын. "Но важнее, наверное, то, что технология представляет собой шаг на пути к биометрической идентификации клиента и автоматизации процесса покупки товаров и услуг", - сказал он.

"Технологией уже воспользовалась тысяча клиентов, каждый из которых не подписал в итоге несколько листов бумаги, что в совокупности привело к экономии 5000 руб. на бумаге и картридже. Внедрив процесс во всех своих магазинах, "Билайн" будет экономить 15-20 млн руб. в год", - подсчитал Леонид Делицын.


Источник: http://comnews.ru


  

Телефон:



отправить СМС Beeline
отправить СМС МТС
отправить СМС МегаФон
отправить СМС SkyLink
 -

.

 

 

 

Аукцион : Форум : Справочник
© 2005-2011 goldnumber.info
MB2-701 070-346 100-101 70-346 70-463 700-501 70-412 C4090-958 EX200 070-463 70-331 70-457 HP0-J73 070-412 C_TFIN52_66 MB6-700 70-414 MB5-705 MB6-886 070-486 C4040-108 M70-101 OG0-093 117-102 1Z0-481 350-018 646-206 A00-240 NS0-504 70-686 98-349 BH0-013 C_GRCAC_10 C_TAW12_70 C_TB1200_88 C2040-406 C4040-224 M70-201 N10-005 NS0-145 PMI-001 070-177 070-336 070-337 070-457 070-464 070-672 070-680 1Y0-A20 1Z0-897 70-413 A00-211 C_FSUTIL_60 C_TPLM30_65 C2030-280 C2090-614 C2180-275 70-460 70-487 M70-301 MB6-869 1Z0-144 1Z0-599 400-051 70-458 810-420 C_TBW45_70 C2090-540 C2180-276 C4090-452 EX0-001 HP2-E59 PEGACSSA_v6.2 1Z0-061 220-801 640-911 70-680 C_TSCM52_66 ICBB 070-331 312-50v8 820-421 MB7-701 070-414 070-489 070-687 1Z0-062 VCP550 070-480 220-802 640-554 70-466 MB7-702 70-417 74-335 C_HANATEC131 C2090-303 070-243 070-417 1Z0-060 70-460 70-487 M70-301 MB6-869 1Z0-144 1Z0-599 400-051 70-458 810-420 C_TBW45_70 C2090-540 C2180-276 C4090-452 EX0-001 HP2-E59 PEGACSSA_v6.2 1Z0-061